O Que é Corporate Resource Management?

 O Corporate Resource Management (CRM) é uma evolução e ampliação do conceito tradicional de Crew Resource Management. Ele vai além da cabine de comando ou da tripulação, abrangendo toda a organização, incluindo equipes de manutenção, operações, suporte em solo e a gestão corporativa. No contexto da aviação, o CRM corporativo regula a segurança e a eficiência operacional por meio de um esforço integrado e coordenado em todos os níveis organizacionais.

O Que é Corporate Resource Management?

O Corporate Resource Management é uma abordagem holística que busca integrar os recursos humanos e tecnológicos de uma organização, promovendo comunicação eficaz, tomada de decisão eficiente e gerenciamento coordenado para garantir operações seguras e bem-sucedidas.

Ele reconhece que as decisões tomadas pela gestão corporativa impactam diretamente as operações diárias. Assim, a cultura organizacional e os processos internos precisam estar alinhados aos princípios de segurança e eficiência.

Elementos-Chave da Gestão de Recursos Corporativos

1. Cultura Organizacional de Segurança:

A segurança deve ser um valor central, promovido pela liderança e adotado por todos os níveis da organização.

• Exemplos: Treinamento regular em segurança, auditorias internas e incentivos à comunicação aberta sobre riscos.

2. Treinamento Integrado:

Ampliar o treinamento de CRM para incluir todos os funcionários envolvidos nas operações aéreas, como equipes de manutenção, despachantes e gerentes.

• Foco: Habilidades como comunicação, liderança, trabalho em equipe e tomada de decisão sob pressão.

3. Comunicação Efetiva:

Estabelecer canais claros e eficientes de comunicação entre os diferentes departamentos.

• Exemplo: Pilotos se comunicando de forma estruturada com engenheiros de manutenção para resolver problemas técnicos.

4. Gerenciamento de Recursos:

Garantir que os recursos necessários (humanos, tecnológicos e financeiros) estejam disponíveis para suportar operações seguras e eficientes.

• Inclui: Manutenção adequada de aeronaves, equipamentos de suporte atualizados e equipes bem treinadas.

5. Responsabilidade Compartilhada:

Todos na organização têm um papel na segurança. A gestão corporativa deve liderar pelo exemplo, priorizando a segurança acima das pressões econômicas ou operacionais.

Papel do Corporate Resource Management em Acidentes Aeronáuticos

O CRM corporativo desempenha um papel crucial na prevenção e na investigação de acidentes aeronáuticos. Aqui estão exemplos de como ele se manifesta:

1. Fatores Contribuintes Corporativos:

• Cultura Organizacional Fraca: Uma cultura que não valoriza a segurança pode levar à negligência em treinamentos e manutenções.

• Pressões Operacionais: Expectativas corporativas irreais podem levar pilotos e equipes a operar em condições inseguras.

• Falta de Comunicação: Falhas na troca de informações entre departamentos podem resultar em decisões erradas.

2. Prevenção de Acidentes:

• Treinamento Contínuo: Integrar todos os funcionários aos princípios de CRM reduz o risco de erros humanos.

• Sistemas de Relatório de Risco: Implementação de sistemas como o ASRS (Aviation Safety Reporting System) para identificar e mitigar problemas antes que se tornem críticos.

3. Mitigação Pós-Acidente:

Após um acidente, a análise do papel corporativo pode revelar falhas sistêmicas. Isso inclui revisões de políticas, processos e cultura organizacional.

Exemplos Práticos de Gestão de Recursos Corporativos

Caso Alaska Airlines 261 (2000):

• Fator Corporativo: Falhas na manutenção devido à pressão para reduzir custos foram identificadas como fatores contribuintes para a queda da aeronave.

• Lções Aprendidas: Revisão das práticas de manutenção e maior alinhamento entre gestão corporativa e operações de campo.

Caso Swissair 111 (1998):

• Fator Corporativo: A complexidade no gerenciamento de recursos durante emergências foi um fator contribuinte.

• Impacto no CRM: Reforço no treinamento de equipes e melhorias nos manuais operacionais.

Benefícios da Gestão de Recursos Corporativos

1. Maior Segurança Operacional: A integração de toda a organização reduz riscos e melhora a resposta a emergências.

2. Melhoria na Comunicação: Um fluxo eficiente de informações evita erros e promove decisões informadas.

3. Eficiência Operacional: O uso otimizado de recursos humanos e tecnológicos aumenta a produtividade.

4. Cultura de Confiança: Incentivar todos os níveis da organização a relatar problemas e contribuir para melhorias.

Conclusão

O Corporate Resource Management amplia os princípios do CRM tradicional para integrar todos os níveis de uma organização na busca por segurança e eficiência. Ele reconhece que a aviação é um sistema interconectado, onde cada decisão corporativa pode ter impactos profundos nas operações. A implementação eficaz desse conceito não apenas previne acidentes, mas também promove uma cultura organizacional de excelência e responsabilidade compartilhada.