Perdi a diária do hotel por causa do cancelamento ou overbooking. Quem paga a conta?

 

Viajar de avião envolve planejamento, reservas antecipadas e, muitas vezes, dinheiro já comprometido com hotéis, passeios e traslados. Mas o que acontece quando o voo é cancelado ou você sofre overbooking e perde a primeira diária no destino?

Essa é uma situação mais comum do que parece e gera uma dúvida legítima: a companhia aérea deve pagar o prejuízo?

Vamos entender como funciona.

O problema começa no aeroporto, mas o prejuízo aparece no hotel

Imagine o cenário:

Você tem um voo noturno para chegar ao destino pela manhã.
Hotel reservado e pago.
Check-in garantido.

Mas, no aeroporto, surgem duas situações comuns:

• Cancelamento de voo

• Overbooking (preterição de embarque)

Resultado: você chega um dia depois e perde a primeira diária.

Quem assume esse custo?

Quando a culpa é da companhia aérea

Segundo a Resolução 400 da ANAC, se o problema for causado pela própria companhia, ela tem responsabilidade sobre os prejuízos do passageiro.

Isso acontece em casos como:

• Overbooking

• Problemas técnicos na aeronave

• Falta de tripulação

• Reorganização operacional da empresa

Nessas situações, o passageiro tem direito a:

Assistência material

Dependendo do tempo de espera:

• 1 hora: comunicação (internet ou telefone)

• 2 horas: alimentação

• 4 horas ou mais: hospedagem e transporte

Mas o direito não para por aí.

Se você perdeu:

• Diária de hotel

• Passeio pago

• Transfer contratado

➡️ Pode pedir reembolso dos prejuízos comprovados.

E quando o problema é o clima?

Se o voo foi cancelado por:

• Tempestade

• Nevoeiro intenso

• Fechamento do aeroporto por segurança

• Fenômenos naturais

A situação muda.

A companhia ainda deve oferecer:

• Alimentação

• Hospedagem (se necessário)

• Reacomodação

Mas, nesses casos, a empresa geralmente não é obrigada a pagar prejuízos indiretos, como a diária perdida.

Por isso, o seguro-viagem faz diferença.

Overbooking: o passageiro não pode sair no prejuízo

Quando a companhia vende mais assentos do que o disponível e você fica fora do voo, trata-se de preterição de embarque.

Nesse caso, a legislação é clara:

O passageiro tem direito a:

• Compensação financeira imediata

• Reacomodação

• Assistência material

• Reembolso de prejuízos comprovados

Ou seja, a diária perdida pode ser cobrada da companhia.

O que fazer se você perder a diária

Se isso acontecer, siga estes passos:

1. Peça o motivo oficial do atraso ou cancelamento

Solicite um documento da companhia aérea.

2. Guarde todos os comprovantes

• Reserva do hotel

• Nota fiscal

• E-mails de confirmação

• Comprovante de pagamento

3. Solicite o reembolso

Faça o pedido diretamente à companhia.

4. Se negarem

Use:

• consumidor.gov.br

• ANAC

• Juizado Especial Cível

Como evitar esse tipo de prejuízo

Algumas atitudes simples reduzem o risco:

• Escolher hotéis com cancelamento gratuito

• Contratar seguro-viagem

• Evitar voos que cheguem muito tarde

• Ter margem de tempo entre conexões

O que a aviação ensina sobre isso

Na cabine, existe um conceito importante:
planejamento com margem de segurança.

O passageiro também deve pensar assim.

Nem todo atraso é culpa da companhia, mas todo viajante experiente sabe que imprevistos acontecem.

Ter um plano B, um hotel flexível ou um seguro pode transformar um grande prejuízo em apenas um pequeno contratempo.

Conclusão

Se o voo foi cancelado por culpa da companhia ou você sofreu overbooking, a empresa pode ser responsabilizada pela diária perdida.

Mas se o problema foi causado por clima ou fatores externos, o prejuízo pode acabar sendo do próprio passageiro — a menos que exista seguro ou política flexível de cancelamento.

No transporte aéreo, assim como na cabine de comando, antecipar riscos é sempre a melhor estratégia.